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有这样一家美甲店，开设在年轻时尚顾客聚集的商业街上，但是店铺的经营每况愈下，已经亏损了好几个月了。
 　店铺的经营者杨女士是一位40多岁的美甲师，店铺雇用的员工总是在几个月后就相继离开，留下的员工都是30多岁的中年人，店内的气氛很沉闷。杨女士每个月都花很多钱在时尚杂志上刊登广告，但是仍然没有新顾客上门。杨女士的美甲技术其实非常地好，她认为只要技术好就一定会有顾客光临，可是店铺的运营一直得不到改善。
 　经过冷静的思考，杨女士发现一直以来在杂志广告上投入大量的金钱，可是因此而来的顾客并不是很多，这些顾客的消费额连广告费用的1/10都不到。这样的话，根本赚不到什么利润，于是杨女士果断地停止了广告刊登，节省了一大笔支出。
    杨女士当初开设美甲店的目的，是希望即使没有一双漂亮的手，经过指甲的修饰也能重新找回自信。然而这样的想法她却从来没对顾客提起，经营困难的苦恼也从没在员工面前表现出来过。在一次员工会议中，杨女士终于鼓起勇气吐露了自己的心声，曾经和经营者关系生疏的员工在感受到了杨女士的的热情和诚意之后，纷纷提出了很多建设性的意见。
 　店铺的员工以前所未有的激情团结起来，表示一定会协助杨女士改变现状的。根据员工的建议，杨女士延长了营业时间，平时放假的日子也都开店营业，每天关门的时间从晚上8点延迟到晚上10点。果然，多了一些喜欢在夜间活动娱乐的顾客光顾。美甲店早就设置了会员制度，但是会员资料一直闲置着，全体员工将这些资料翻出来仔细研究，给那些很长时间没有光顾的顾客寄去了精美的卡片，诚心诚意地请她们再次光临店铺。杨女士亲自带领员工到附近的街道上发放传单，向每一位路过的行人微笑着传达店铺的理念。店铺里还张贴着全体员工微笑着的全家福。整个店铺的氛围变得活跃轻松，每一位顾客都被员工真诚的笑容感动了。
 　在全体员工上下齐心的努力下，顾客慢慢地增多了。那些感受到店铺诚意和优质服务的顾客，还纷纷介绍自己的亲戚朋友一起光顾。终于有一天，店铺的经营脱离了长达数月的亏损状态，开始逐渐盈利了。

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