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美甲店如何打造极致服务?

作者:zl001 时间: 2019-06-24 09:18:00 阅读:(6)

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      美甲店开了之后,就要重视美甲服务的质量,当然产品也非常重要。这些都关系到美甲店能否盈利的关键。那开了美甲店后如何继续盈利呢?下面先来看个极致服务的典范:
      “海底捞”火锅大家都知道吧?最初出名就是因为服务的周全和贴心。最近海底捞再次登上了新闻头条,原因还是得从博主妹子表示海底捞服务员简直神机智,然后评论里众多网友就炸了,纷纷留言细数海底捞那些令人目瞪口呆的细致服务。
      地球人已经无法阻止海底捞员工了......难怪大家都说,海底捞主业卖的是服务,火锅只是顺便送的。
      娱乐过后,还是得聊点儿别的。说起海底捞,不管是服务业的同行还是普通的消费者,反复提及的都是服务品质。而服务由谁产生?来自于每一位与消费者面对面接触的员工。
      基层服务员的基本素养和服务意识决定着整个店服务水平的高低,这个道理不仅仅适用于餐饮行业,放在美甲行业也是如此。
      海底捞这样优质的员工,怎么培养?
      海底捞之所以能够提供优质的服务,其根本在于其培养了一大批拥有良好服务意识的服务员。
      对员工的尊重是海底捞管理理念中最为成功的,基层员工在工作中看得到职业发展的前景,获得了匹配工作强度的薪资,最重要的是:得到了高于社会大环境的职业尊重。
      海底捞的很多中高层都是从基层干起的,每天接触不同的顾客,体会服务业的辛苦,这样的人才培养机制,更能及时解决顾客的诉求,也能让员工真实感受到晋升的希望。
海底捞带给我们的启发
      对比餐饮业,美甲行业在经营和服务的把控和策略上还是会有很大不同。也许我们的美甲店主无法复制海底捞这样的极致服务与口碑,但至少,我们可以参考这样的观念:
过高的服务难度会制约员工,过度的服务态度会吓住顾客。高档美甲店配置高档服务,普通美甲店配置亲民服务,这或许会是美甲行业服务上的趋势。


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