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    一个成功的美甲店，不管是店的规模是大是小，客流量是多是少，它们最大的特点都是拥有一批忠实的顾客。那么在维系老顾客方面，应该如何做呢？ 
1、顾客细分
  我们做老顾客维护的第一步就是给顾客分类，根据不同要求、不同类型、不同性格的顾客给予不同的方案。
1、高级会员
  这类会员消费频次高、金额大，是美甲店的重要盈利来源，应该重点维护和她们的关系。
2、普通会员
  对于这类顾客，我们要想办法把她们发展成高级会员。
3、消费过几次但未成为会员
  这类属于办卡潜在客户，我们要寻找她们没有办卡的原因，比如是因为开卡价格高，就可以根据情况调整开卡的金额档次。

2、服务顾客
    对顾客细分后，要针对不同档次的顾客提供不同的服务。
1、为顾客建立个人档案
（1）查询客户消费金额并进行分类，确定顾客消费档次，准确了解顾客的消费能力，把握顾客消费的分寸。
（2）了解客户的喜好，比如喜欢的美甲风格、美甲颜色，投其所好的沟通和交流能加强客户对美甲店的忠诚度。
（3）美甲师在多次服务过程中，记录顾客的指甲问题，最适合顾客的甲型、颜色、款式、手脚护理方法等，给顾客更贴心的服务。
2、让老顾客感受更加贴心的服务 
  顾客分类的意义就在于给不同档次的客户不同的服务，所有办卡会员都能享受比普通消费者更高级的服务，但不同办卡额度的会员又要有所区分。
（1）会员专有服务
专业服务：美甲工具易耗品一客一用。
周期回访：在老顾客做完美甲后3～5天可以对其进行电话回访，询问她的美甲情况，及时解决出现的问题。 
定期关怀：通过微信经常和顾客沟通，比如定期发一些好看的美甲图片给顾客，及时告知其特价优惠等信息。
（2）高级会员的升级服务
高级会员除了拥有普通会员的所有权益和专业服务外，还要再提供一些更尊贵的服务来体现高级会员的特殊之处。
  节日礼物：在节日、会员日、会员生日时，可以为高级会员免费提供手护或者脚护等超值回馈。

3、回馈顾客
  开发一个新顾客的成本大约是维护一个老顾客成本的多倍，所以这就要求美甲店对忠诚度比较高的顾客及时进行回馈。
1、优惠券/折扣券
  为老顾客赠送优惠券，下次消费可以抵现。
2、积分制 
  消费即可换积分，积满一定积分可换取免费做款机会，或是换取手脚护理等服务。
3、朋友圈集赞 
  挑选几张美甲图片，让顾客转发她喜欢的美甲图并集赞，挑选集赞数最多的顾客来门店消费可以有优惠或者免费。
4、传帮带 
  老顾客介绍新顾客到店消费，可以得到优惠折扣或者小礼品。
5、定期举办分享会 
  每月定期举办美甲美睫知识小讲堂、分享会，邀请老顾客一起到门店聊天，这样可以增进对顾客的了解，也会增强顾客对门店的认同感。

4、小结
    维系老顾客是一门比较精深的理论，“法无定式”，美甲店在服务过程中要不断的总结经验，摸索出一套具有自己特色的维系老顾客的路子，不断的提高服务的附加值，打造自身的核心竞争力，才能永续经营。

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